Customer Relationship Management (CRM) / Kundenbeziehungsmarketing (M.B.A.)

Anbieter:: Technische Universität Chemnitz - TUCed
Ort, Bundesland, Land:: Chemnitz, Sachsen, Deutschland
Typ:: Berufsbegleitend
Abschluss:: MBA
Dauer:: 4 Semester

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Das Programm

Das Verständnis der Kundenorientierung hat sich in den letzten Jahren gewandelt. Es geht für viele Anbieter nicht mehr ausschließlich um Preispolitik oder das reine Management von Kundenkontakten. In Zeiten wachsender Wechselbereitschaft und sprunghaften Nachfrageverhaltens in vielen Märkten etablieren sich diejenigen Anbieter, die es schaffen, Verbundenheit statt Gebundenheit bei den Kunden zu erreichen.

In der Wissenschaft hat sich das Customer Relationship Management (CRM) seit den 1990er Jahren von dem Primärziel, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen, hin zu einem systematischen und individualisierten Management von Kunden- (B-to-C) und Geschäftsbeziehungen (B-to-B) entwickelt. CRM setzt den Gedanken der Kundenorientierung beginnend bei der Produkt- und Leistungsentwicklung bis hin zum Vertrieb und After-Sales-Service im Unternehmen durch. Der Fokus liegt dabei auf dem Kundenwert und der Profitabilität der Kundenbeziehung.

Obwohl CRM bereits in vielen Unternehmen Bestandteil strategischer Überlegungen ist, existiert noch häufig Optimierungspotential, zum Beispiel in einer Verbesserung der Prozessabläufe, der verwendeten IT-Systeme, der Integration von Produkten aus dem stetig wachsenden Markt für CRM-Systeme oder der Marketinganalysen.

Eine Folge ist die deutliche Zunahme des Bedarfs an qualifiziertem Fachpersonal mit entsprechenden Studienabschlüssen für den CRM-Bereich. Oft fehlt es an ausgebildetem Personal, das Kundenorientierung und Kundenbindung durchgängig im gesamten Wertschöpfungsprozess konzeptionell und praktisch umsetzen kann.

Der seit November 2007 angebotene berufsbegleitende M.B.A.-Studiengang Customer Relationship Management (CRM) / Kundenbeziehungsmanagement hat zum Ziel, diese personelle Lücke zu schließen. Der Studiengang ist ein einzigartiges universitäres Angebot in Deutschland.

Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger
Studiengangsleiterin

Berufsfeld / Zielpublikum

Berufsfeld
Es ergeben sich vielfältige Einsatzmöglichkeiten als Fach- und Führungskraft in den Bereichen:

strategisches Management,
Marketing,
Service & Vertrieb,
IT- und Geschäftsprozessgestaltung bei Großunternehmen, Mittelständlern oder
Start Up's zahlreicher Branchen sowie
bei Agenturen oder
Marktforschungsinstituten.
Der Studiengang liefert darüber hinaus umfangreiches Wissen zur qualifizierten Lehrtätigkeit.

Der Studiengang richtet sich an Fach- und Führungskräfte

aus Unternehmen, Agenturen und Non-Profit-Organisationen aller Branchen

die ein erstes abgeschlossenes Hochschulstudium sowie eine mindestens einjährige Berufserfahrungen besitzen.

Von Vorteil sind Erfahrungen aus vertriebs- und kundenorientierten Bereichen (zum Beispiel CRM, Marketing, Vertrieb/ Verkauf, E-Business, Kundenbetreuung, Datenmanagement, technischer Kundendienst, IT, Prozessmanagement und Controlling).

Schwerpunkte / Curriculum

Der MBA-Studiengang ist ein interdisziplinär ausgerichtetes Weiterbildungsangebot. Er behandelt das Customer Relationship Management aus den drei Perspektiven Betriebswirtschaftslehre/Marketing, Informations- und Kommunikationstechnologie sowie Geschäftsprozesse.
Das Studienprogramm ist modular aufgebaut. Jedes Modul stellt einen eigenständigen Abschnitt innerhalb des Studiums dar und umfasst eine abgrenzte Themenstellung. Um den besonderen Ansprüchen des Customer Relationship Managements Rechnung zu tragen, wurden anwendungsorientierte Module integriert.

Module

0. Studienabschnitt

Modul A Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Modul B Management und strategische Unter-
nehmensführung
Modul C Marketingmanagement
Modul D Informations-, Kommunikationssysteme und
Prozesse
Modul E Businessplanning und Controlling

1. Studienabschnitt

Modul 1 Strategische Grundlagen des CRM
Modul 2 CRM in Abhängigkeit von Unternehmenssituation
Modul 3 Vorgehensmodell zur Umsetzung von CRM
Modul 4 Käuferverhalten als Planungs- und
Entscheidungsgrundlage
Modul 5 Wertorientiertes CRM

2. Studienabschnitt

Modul 6 Relationship Marketing - Konzeption und
Instrumente
Modul 7 Relationship Marketing - Kundenbindungsstrate-
gien und integrativer Einsatz der Instrumente
Modul 8 Informations- und Kommunikationstechnologie im
Unternehmen
Modul 9 Analytisches CRM
Modul 14 Fallstudien/Projektarbeit

3. Studienabschnitt

Modul 10 Prozessmanagement – kundenorientierte
Prozessoptimierung
Modul 11 Systeme des CRM
Modul 12 Kundendaten und Datenschutz
Modul 13 CRM Erfolgskontrolle
Modul 15 Schlüsselqualifikationen
Modul 16 Master-Arbeit

Praxisbezug / Internationalisierung

In die Entwicklung des Studienganges wurden neben internationalen Partnern aus Forschung und Lehre auch führende Experten aus der Praxis einbezogen.

Ein aus praktischer Sicht wichtiges Element des Studienganges bildet zudem auch die studienbegleitende Projektarbeit. Der explizite Praxisbezug fördert nicht nur den Wissenstransfer des Studienprogrammes in den Arbeitsalltag, er bietet Ihnen darüber hinaus auch die Möglichkeit, im Rahmen des Studiums individuelle Problemlösungen zu entwickeln und somit einen konkreten Nutzen für das beteiligte Unternehmen zu erhalten.

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen
Berufsbegleitend:
Studienplätze:	20
Bewerber:	k.A.

Gesamtkosten ca.:	€ 11.840

Zulassungsvoraussetzungen: das Vorliegen eines ersten abgeschlossenen Hochschulstudiums (z. B. Bachelor, Master, Diplom, Magister) und eine mindestens einjährige Berufserfahrung in kundennahen Unternehmensbereichen (Marketing/Vertrieb, IT, Controlling,...). Mit einem abgeschlossenen BWL-Studium können Sie die Anerkennung Ihrer Kenntnisse für den 0. Studienabschnitt mit entsprechenden Nachweisen beantragen, die Prüfungskommission wird darüber entscheiden. Im günstigsten Fall entfällt für Sie die Absolvierung einzelner/ aller Module des 0. Studienabschnittes. Sollten Sie über kein abgeschlossenes BWL-Studium verfügen, haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, am Studiengang teilzunehmen. In den General Management-Modulen des 0. Studien-abschnitts wird Ihnen das notwendige Wissen dazu vermittelt.

Sprachen
Unterrichtssprache:	Deutsch
Auslandsaufenthalt:	möglich
	one week at Clemson University in Greenville, USA, South Carolina including a University Certificate The agenda will be comprised of both dialogue-oriented classroom instruction offered by Clemson University professors and hands-on site tours of local businesses and industry. Site visits will likely include tours of BMW, Michelin, Milliken, etc. topics: Strategic Management: Innovation and Entrepreneurialism Management Science I: Project Management Management Science II: Supply Chain Management Financial Management: Global / Financial Strategies and Financial Planning Business Communication: International Business Communication, Model and Application Die Kosten für den optionalen Aufenthalt sind nicht in den Studiengebühren enthalten.

Statements

Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft, Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster:
“Der MBA-Studiengang Customer Relationship Management (CRM) der TUCed ist die passende Antwort auf die steigenden Anforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen: Häufig gelingt die Differenzierung im Wettbewerb nur noch über ein professionelles Marken- und Kundenmanagement. Der CRM-Master bietet das konzeptionelle Werkzeug und fundierte Grundlagen, um kundenorientierte Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Sehr gerne habe ich persönlich bei der inhaltlichen Strukturierung des Studiengangs ebenso mitgewirkt wie in ausgewählten Modulen des Programms. Dabei habe ich die Teilnehmer als sehr engagiert und kompetent erlebt, und auch die Organisation und Betreuung durch das TUCed-Team war stets professionell. Insofern kann ich das Programm nur wärmstens empfehlen.“

Studiengangsstart

Der 4. Studiendurchgang beginnt am 22.11.2010
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Infomaterial zu diesem Programm

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Der Anbieter

Die TUCed (TU Chemnitz education) wurde am 24.09.2001 als Managementinstitut von der Technischen Universität Chemnitz für die Schaffung und Realisierung von berufsbegleitenden Weiterbildungsangeboten sowie für den Wissenstransfer Wissenschaft <-> Praxis gegründet. Alleiniger Gesellschafter ist der Verein „Gesellschaft der Freunde der Technischen Universität Chemnitz e.V.“.

Inhaltlich verantwortet werden die Weiterbildungsprogramme durch die Technische Universität Chemnitz, die die entsprechenden Studien- und Prüfungsordnungen erlässt und die Titel vergibt. Alle Absolventen erhalten ihre Abschlusszeugnisse und Kurszertifikate von der Technischen Universität Chemnitz.

Die TUCed, als Programmträger der TU Chemnitz, ist für die gesamte Organisation und Administration des Weiterbildungsprogramms verantwortlich.

Studieren in Chemnitz

Chemnitz - "Stadt der Moderne" und die drittgrößte Stadt Sachsens - ist stolz auf seine völlig neu gestaltete Innenstadt. Stararchitekten wie Helmut Jahn schufen moderne Einkaufszentren neben der Rathaus-Passage und das große Kulturhaus “DAStietz” neben Büromeilen.

Ebenso kühn entwickelt sich die mittelständisch geprägte Wirtschaft. Unternehmen wie Siemens, IBM und Volkswagen siedelten sich an und nutzen erfolgreich die Kompetenz einheimischer Fachkräfte.
Chemnitz ist heute einer der führenden Wirtschaftsstandorte in Ostdeutschland.
Schwerpunkte sind der Maschinenbau, die Automobil- und Zulieferindustrie und die Hightech-Branche.

Die Stadt hat aber noch mehr zu bieten: das modernisierte Opernhaus, die Chemnitzer Kunstsammlungen mit ihren weltweit beachteten Ausstellungen, das Museum GUNZENHAUSER bis hin zum größten geschlossenen deutschen Gründerzeit-Viertel, dem Kaßberg. Dies alles sorgt für Flair und Lebensqualität.