Beziehungsmarketing / Customer Relationship Management (CRM) (Master-MBA)

Anbieter:: Technische Universität Chemnitz - TUCed
Ort, Bundesland, Land:: Chemnitz, Sachsen, Deutschland
Typ:: Berufsbegleitend
Abschluss:: MBA
Dauer:: 4 Semester

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Das Programm

Die Beziehungen zwischen Unternehmen, Kunden und Geschäftspartnern haben sich in den vergangenen Jahren enorm gewandelt. In einem verschärften Wettbewerbsumfeld und bei gestiegener Wechselbereitschaft reicht die Konzentration auf die Produkt- und Preisgestaltung allein bei weitem nicht mehr aus. Darum suchen heute Unternehmen Fachkräfte mit neuem wissenschaftlich fundierten Marketing- und Management-Know-how und anwendungsorientiertem Methodenwissen zum systematischen und individualisierten Management ihrer Kunden- und Geschäftsbeziehungen.
Hier zeigt sich der besondere Wert unserer MBA-Ausbildung, die diesem Bedarf gerecht wird.

Die Anwendungsorientierung, d.h. der direkte Wissenstransfer in die Praxis, steht im Mittelpunkt Ihrer wissenschaftlichen Ausbildung. So vermitteln wir Ihnen praxisorientierte Lösungs- und Handlungskompetenzen zur Entwicklung marketing-orientierter CRM-Konzepte, zur Gestaltung der Geschäfts-prozesse, IT-Unterstützung und des Schnittstellenmanagements. Sie lernen bereichsübergreifend zu denken und diese Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren. Dabei profitieren Sie von dem Managementwissen zu betriebswirtschaftlichen Prozessen und Methoden und setzen die erworbenen Sozialkompetenzen ein.

Wir verstehen das Customer Relationship Management ganzheitlich. Bei uns absolvieren Sie ein breit angelegtes Marketingstudium, welches auch die Disziplinen IT- und Prozessmanagement beinhaltet. Im Gegensatz zu IT-getriebenen Ansätzen hat die CRM-Software lediglich eine unterstützende Bedeutung, bildet aber nicht den Ausgangspunkt zur erfolgreichen Steuerung von Kunden- und Geschäftsbeziehungen.

Mit dem universitären Masterabschluss sind Sie fit für einen breiten Einsatz in verantwortlichen Positionen zahlreicher Branchen. Zudem können Sie während der zweijährigen Ausbildung weitere berufspraktische Erfahrungen sammeln, die Ihre Karrierechancen zusätzlich erhöhen.
Karriereerfolg entsteht aus Enthusiasmus und Aufgeschlossenheit gegenüber Neuem.

Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger
Studiengangsleiterin

Berufsfeld / Zielpublikum

Berufsfeld
Mit dem abgeschlossenen Masterstudium passen Sie hervorragend zu einer Vielzahl aktueller Stellenangebote.
Beispielsweise werden in Anzeigen folgende Tätigkeitsbereiche im Customer Relationship Management beschrieben, die sich in unseren Studieninhalten widerspiegeln:

kundenorientierte Gestaltung von Angebots-/Einkauf-, Vertriebs- und Serviceprozessen
dialogorientiertes Marketing
Entwicklung von Direktmarketing-Konzepten
Analyse des Käuferverhaltens und Entwicklung ziel-gruppenbezogener CRM-Konzepte
Kampagnenmanagement: Neukundengewinnung, Kunden-bindung, Kundenrückgewinnung; Abstimmung im Marketing-Mix (Kommunikations-, Produkt-, Preis- und Distributionspolitik)
Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen (z.B. Kundenclub, Bonusprogramme)
Anwendung der Methoden der monetären und nicht-monetären Kundenbewertung
Unterstützung von Managemententscheidungen durch Einsatz von Instrumenten der Marktforschung und des Data Mining
Koordination der Schnittstellen zwischen Marketing, IT-Infrastruktur und den zugehörigen Informationsprozessen
Analyse von Datenbeständen zur zielgruppengerechten Ansprache
Wirtschaftlichkeitsanalysen für Kundenbeziehungen und CRM-Controlling
Unternehmensberatung im Bereich CRM

Sie sind in Unternehmen, Non-Profit-Organisationen oder Instituten aller Branchen tätig - nicht nur in den klassischen und Dienstleistungs- und Industriemärkten - sondern auch im E-Commerce, in Gebrauchs- und Verbrauchsgütermärkten, Hightech-Branchen etc.

Zielgruppe
Eine hohe Motivation, Selbstdisziplin und wissenschaftlicher Anspruch gehört zu unseren Studierenden genauso wie Neugier für aktuelle Entwicklungen und Trends im Relationship Marketing. Das erworbene Fach- und Führungswissen dient dem Ausbau einer aktuellen beruflichen Position oder dem Einstieg in völlig neue Tätigkeitsbereiche.

Mit dem in Deutschland einzigartigen MBA-Studiengang Beziehungsmarketing / Customer Relationship Management erhalten Sie den qualitativ hochwertigsten Masterabschluss im Fachbereich Kundenbeziehungsmanagement.

Schwerpunkte / Curriculum

Im anwendungsorientierten Masterstudiengang wird Customer Relationship Management (CRM) aus den Perspektiven Marketing, Organisation, Unternehmensführung, Vertrieb, Geschäfts-prozessgestaltung und Informations- und Kommunikations-technologie wissenschaftlich fundiert behandelt.

Das Studienprogramm ist modular aufgebaut. Abgegrenzte Themenstellung werden durch textbasierte Selbststudienarbeit inhaltlich aufgearbeitet und in Präsenzphasen vertieft und angewendet.

Im Studium werden folgende fachspezifische Schwerpunkte thematisiert:

Strategische Grundlagen und Vorgehensmodelle zur Umsetzung von CRM
CRM in Abhängigkeit von der Unternehmenssituation
Käuferverhalten
Analytische und Wertorientiertes CRM
Relationship Marketing
Datenbanken und CRM-Systeme
Kundenorientierte Prozessoptimierung
Kundendaten und Datenschutz
CRM Erfolgskontrolle
Verhandlung mit Kunden und Geschäftspartnern in der interkulturellen Kommunikation

Darüber hinaus werden in General Management-Modulen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Prozesse sowie Kenntnisse zu Unternehmensführung, Controlling, Marketing-management und Finanzierung vermittelt.

Praxisbezug / Internationalisierung

Praxisbezug
In die Entwicklung des Studienganges wurden neben internationalen Partnern aus Forschung und Lehre auch führende Experten aus der Praxis einbezogen.

Ein aus praktischer Sicht wichtiges Element des Studienganges bildet zudem auch die studienbegleitende Projektarbeit. Der explizite Praxisbezug fördert nicht nur den Wissenstransfer des Studienprogrammes in den Arbeitsalltag, er bietet Ihnen darüber hinaus auch die Möglichkeit, im Rahmen des Studiums individuelle Problemlösungen zu entwickeln und somit einen konkreten Nutzen für das beteiligte Unternehmen zu erhalten.

Internationalisierung
Wir bieten allen an einem Studienaufenthalt im Ausland Interessierten optional die Teilnahme an managementorientierten Studien an, die mit einem exklusiven Zusatzzertifikat enden. Als Partneruniversität fungiert die in South Carolina, USA gelegene Clemson University.
Das an dieser renommierten Einrichtung zu erwerbenden Zertifikat bereichert den MBA-Abschluss in Deutschland um die von vielen Unternehmen geforderten Auslandserfahrungen.

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen
Berufsbegleitend:
Studienplätze:	20
Bewerber:	k.A.

Gesamtkosten ca.:	€ 11.840

*Zulassungsvoraussetzungen / Zulassungsprozess:* das Vorliegen eines ersten abgeschlossenen Hochschulstudiums aller Studienrichtungen (Ingenieur-, Natur-, Geistes-, Sozial-, Rechts- und Wirtschaftswissenschaften) und berufspraktische Erfahrungen im Umfang von mindestens einem Jahr (bis zum Startzeitpunkt des Studienganges). Das Studium erfordert keine einschlägigen Studieninhalte aus Ihren bereits absolvierten Studiengängen. In den einzelnen Modulen wird das für das komplette Studienverständnis notwendige Wissen vermittelt. Anerkennungen für bereits in einem vorherigen Studium gehörte Inhalte sind auf Anfrage möglich. Für anerkannte Module entfällt für Sie die Prüfungsleistung. Die Vergabe der Studienplätze erfolgt nicht an einem bestimmten Stichtag, sondern kontinuierlich nach dem zeitlichen Eingang Ihrer Bewerbungsunterlagen bis zum Erreichen der maximalen Teilnehmerzahl. Sie erhalten Ihre Studienzulassung bei Erfüllung der genannten Zulassungsvoraussetzungen. Zusätzliche Auswahlkriterien werden nicht zugrunde gelegt. Studieren Sie derzeit noch? Werden Sie Ihren ersten Hochschulabschluss bis zum gewünschten Starttermin erwerben und verfügen Sie bis dahin über die nötige berufspraktische Erfahrung? Dann reservieren wir Ihnen gern bis zur Vorlage des Abschlusszeugnisses verbindlich einen Studienplatz.

Sprachen
Unterrichtssprache:	Deutsch
Auslandsaufenthalt:	möglich
	one week at Clemson University in Greenville, USA, South Carolina

Statements

Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft, Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster:
“Der MBA-Studiengang Customer Relationship Management (CRM) der TU Chemnitz ist die passende Antwort auf die steigenden Anforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen: Häufig gelingt die Differenzierung im Wettbewerb nur noch über ein professionelles Marken- und Kundenmanagement. Der CRM-Master bietet das konzeptionelle Werkzeug und fundierte Grundlagen, um kundenorientierte Unternehmen zum Erfolg zu führen.
Sehr gerne habe ich persönlich bei der inhaltlichen Strukturierung des Studiengangs ebenso mitgewirkt wie in ausgewählten Modulen des Programms. Dabei habe ich die Teilnehmer als sehr engagiert und kompetent erlebt, und auch die Organisation und Betreuung durch das TUCed-Team war stets professionell. Insofern kann ich das Programm nur wärmstens empfehlen.“

Studienstart

Der 6. Studiendurchgang beginnt am 12.11.2012 - Bewerben Sie sich jetzt!

Infomaterial zu diesem Programm

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Der Anbieter

Die TUCed (TU Chemnitz education) wurde am 24.09.2001 als Managementinstitut von der Technischen Universität Chemnitz für die Schaffung und Realisierung von berufsbegleitenden Weiterbildungsangeboten sowie für den Wissenstransfer Wissenschaft <-> Praxis gegründet. Alleiniger Gesellschafter ist der Verein „Gesellschaft der Freunde der Technischen Universität Chemnitz e.V.“.

Inhaltlich verantwortet werden die Weiterbildungsprogramme durch die Technische Universität Chemnitz, die die entsprechenden Studien- und Prüfungsordnungen erlässt und die Titel vergibt. Alle Absolventen erhalten ihre Abschlusszeugnisse und Kurszertifikate von der Technischen Universität Chemnitz.

Die TUCed, als Programmträger der TU Chemnitz, ist für die gesamte Organisation und Administration des Weiterbildungsprogramms verantwortlich.

Studieren in Chemnitz

Chemnitz - "Stadt der Moderne" und die drittgrößte Stadt Sachsens - ist stolz auf seine völlig neu gestaltete Innenstadt. Stararchitekten wie Helmut Jahn schufen moderne Einkaufszentren neben der Rathaus-Passage und das große Kulturhaus “DAStietz” neben Büromeilen.

Ebenso kühn entwickelt sich die mittelständisch geprägte Wirtschaft. Unternehmen wie Siemens, IBM und Volkswagen siedelten sich an und nutzen erfolgreich die Kompetenz einheimischer Fachkräfte.
Chemnitz ist heute einer der führenden Wirtschaftsstandorte in Ostdeutschland.
Schwerpunkte sind der Maschinenbau, die Automobil- und Zulieferindustrie und die Hightech-Branche.

Die Stadt hat aber noch mehr zu bieten: das modernisierte Opernhaus, die Chemnitzer Kunstsammlungen mit ihren weltweit beachteten Ausstellungen, das Museum GUNZENHAUSER bis hin zum größten geschlossenen deutschen Gründerzeit-Viertel, dem Kaßberg. Dies alles sorgt für Flair und Lebensqualität.