Beziehungsmarketing / Customer Relationship Management (CRM) (Master-MBA)

Anbieter:: Technische Universität Chemnitz - TUCed
Ort, Bundesland, Land:: Chemnitz, Sachsen, Deutschland
Typ:: Berufsbegleitend
Abschluss:: MBA
Dauer:: 4 Semester

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Das Programm

Das Verständnis der Kundenorientierung hat sich in den letzten Jahren gewandelt. Es geht für viele Anbieter nicht mehr ausschließlich um Preispolitik oder das reine Management von Kundenkontakten. In Zeiten wachsender Wechselbereitschaft und sprunghaften Nachfrageverhaltens in vielen Märkten etablieren sich diejenigen Anbieter, die es schaffen, Verbundenheit statt Gebundenheit bei den Kunden zu erreichen.

In der Wissenschaft hat sich das Customer Relationship Management (CRM) / Kundenbeziehungsmanagement seit den 1990er Jahren von dem Primärziel, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen, hin zu einem systematischen und individualisierten Management von Kunden- (B-to-C) und Geschäftsbeziehungen (B-to-B) entwickelt. CRM setzt den Gedanken der Kundenorientierung beginnend bei der Produkt- und Leistungsentwicklung bis hin zum Vertrieb und After-Sales-Service im Unternehmen durch. Der Fokus liegt dabei auf dem Kundenwert und der Profitabilität der Kundenbeziehung.

Obwohl das Management von Kundenbeziehungen bereits in vielen Unternehmen Bestandteil strategischer Überlegungen ist, fehlt es oft an ausgebildetem Personal, das Kundenorientierung und Kundenbindung durchgängig im gesamten Wertschöpfungsprozess konzeptionell und praktisch umsetzen kann.

Eine Folge ist die deutliche Zunahme des Bedarfs an qualifiziertem Fachpersonal mit entsprechenden Studienabschlüssen für das Kundenmanagement.
Der seit November 2007 angebotene berufsbegleitende Masterstudiengang (MBA) Customer Relationship Management (CRM) / Beziehungsmarketing hat zum Ziel, diese personelle Lücke zu schließen. Das Studium ist ein einzigartiges universitäres Angebot in Deutschland.

Univ.-Prof. Dr. Cornelia Zanger
Studiengangsleiterin

Berufsfeld / Zielpublikum

Berufsfeld
Die breite Relevanz des Themas Kundenbeziehungsmanagement eröffnet Ihnen branchenübergreifende vielfältige Einsatzmöglichkeiten und neue Karrierewege in Unternehmen, Non-Profit-Organisationen oder Instituten aller Branchen; beispielsweise in den Bereichen:

strategisches Management,
Marketing/ Marktforschung,
Service & Vertrieb,
IT- und Geschäftsprozessgestaltung,
CRM,
Datenmanagement,
Öffentlichkeitsarbeit/ Kommunikation

Der Studiengang liefert darüber hinaus umfangreiches Wissen zur qualifizierten Lehrtätigkeit.

Zielgruppe
Der berufsbegleitende Masterstudiengang richtet sich an alle Interessierte mit einem ersten Hochschulabschluss aller Studienrichtungen, die ihre Zukunft als Fach- bzw. Führungskraft im professionellen Kundenbeziehungsmanagement sehen.

Von Vorteil sind Erfahrungen aus vertriebs- und kundenorientierten Bereichen (zum Beispiel Beziehungsmanagement / CRM, Marketing, Vertrieb/ Verkauf, E-Business, Kundenbetreuung, Datenmanagement, technischer Kundendienst, IT, Prozessmanagement und Controlling).

Schwerpunkte / Curriculum

Der Masterstudiengang behandelt das Beziehungsmarketing/CRM interdisziplinär aus den Perspektiven Organisation, Unternehmensführung, Marketing, Vertrieb, Geschäftsprozessgestaltung und Informations- und Kommunikationstechnologie. Dabei wird wissenschaftlich fundiertes und anwendungsorientiertes Grundlagen- und Aufbauwissen vermittelt.

Sie erlangen insbesondere betriebswirtschaftliche Kompetenzen im Beziehungsmanagement zur Entwicklung von marketingorientierten CRM-Konzepten bis hin zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. Das Studium befähigt Sie diese Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren.

Das Studienprogramm ist modular aufgebaut. Abgegrenzte Themenstellung werden durch textbasierte Selbststudienarbeit inhaltlich aufgearbeitet und in Präsenzphasen vertieft und angewendet.

Im Studium werden folgende CRM-spezifischen und übergreifenden General Management Schwerpunkte thematisiert:

Strategische Grundlagen und Vorgehensmodelle zur Umsetzung von CRM
CRM in Abhängigkeit von der Unternehmenssituation
Käuferverhalten
Analytische und Wertorientiertes CRM
Relationship Marketing
Datenbanken und CRM-Systeme
Kundenorientierte Prozessoptimierung
Kundendaten und Datenschutz
CRM Erfolgskontrolle
Verhandlung mit Kunden und Geschäftspartnern in der interkulturellen Kommunikation
Einführung in die BWL
Management und strategische Unternehmensführung
Marketingmanagement
Finanzierung
Businessplanning

Praxisbezug / Internationalisierung

Praxisbezug
In die Entwicklung des Studienganges wurden neben internationalen Partnern aus Forschung und Lehre auch führende Experten aus der Praxis einbezogen.

Ein aus praktischer Sicht wichtiges Element des Studienganges bildet zudem auch die studienbegleitende Projektarbeit. Der explizite Praxisbezug fördert nicht nur den Wissenstransfer des Studienprogrammes in den Arbeitsalltag, er bietet Ihnen darüber hinaus auch die Möglichkeit, im Rahmen des Studiums individuelle Problemlösungen zu entwickeln und somit einen konkreten Nutzen für das beteiligte Unternehmen zu erhalten.

Internationalisierung
Wir bieten allen an einem Studienaufenthalt im Ausland Interessierten optional die Teilnahme an managementorientierten Studien an, die mit einem exklusiven Zusatzzertifikat enden. Als Partneruniversität fungiert die in South Carolina, USA gelegene Clemson University.
Das an dieser renommierten Einrichtung zu erwerbenden Zertifikat bereichert den MBA-Abschluss in Deutschland um die von vielen Unternehmen geforderten Auslandserfahrungen.

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen
Berufsbegleitend:
Studienplätze:	20
Bewerber:	k.A.

Gesamtkosten ca.:	€ 11.840

Zulassungsvoraussetzungen: das Vorliegen eines ersten abgeschlossenen Hochschulstudiums aller Studienrichtungen (z. B. Bachelor, Master, Diplom, Magister) und eine mindestens einjährige Berufserfahrung gute Englischkenntnisse Das Studium erfordert keine spezifischen Vorkenntnisse aus einem bestimmten Erststudium. Sie erwerben bei uns sowohl Führungswissen für das Eventmarketing, als auch anwendbares General Management-Wissen und Soft Skills wie beispielsweise Präsentationsfähigkeiten.

Sprachen
Unterrichtssprache:	Deutsch
Auslandsaufenthalt:	möglich
	one week at Clemson University in Greenville, USA, South Carolina Die Kosten für den optionalen Aufenthalt sind nicht in den Studiengebühren enthalten.

Statements

Univ.-Prof. Dr. Manfred Krafft, Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster:
“Der MBA-Studiengang Customer Relationship Management (CRM) der TU Chemnitz ist die passende Antwort auf die steigenden Anforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen: Häufig gelingt die Differenzierung im Wettbewerb nur noch über ein professionelles Marken- und Kundenmanagement. Der CRM-Master bietet das konzeptionelle Werkzeug und fundierte Grundlagen, um kundenorientierte Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Sehr gerne habe ich persönlich bei der inhaltlichen Strukturierung des Studiengangs ebenso mitgewirkt wie in ausgewählten Modulen des Programms. Dabei habe ich die Teilnehmer als sehr engagiert und kompetent erlebt, und auch die Organisation und Betreuung durch das TUCed-Team war stets professionell. Insofern kann ich das Programm nur wärmstens empfehlen.“

Und nach dem Studium...?

... eröffnen sich für Sie vielfältige Einsatzmöglichkeiten und neue Karrierewege. Das Studienangebot ermöglicht Ihnen gleichermaßen eine berufliche Neuorientierung. Darüber hinaus liefert der Studiengang umfangreiches Wissen zur qualifizierten Lehrtätigkeit.
Wissen schafft Vorsprung!

Studienstart

Der 6. Studiendurchgang beginnt am 12.11.2012 - Bewerben Sie sich jetzt!

Infomaterial zu diesem Programm

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Der Anbieter

Die TUCed (TU Chemnitz education) wurde am 24.09.2001 als Managementinstitut von der Technischen Universität Chemnitz für die Schaffung und Realisierung von berufsbegleitenden Weiterbildungsangeboten sowie für den Wissenstransfer Wissenschaft <-> Praxis gegründet. Alleiniger Gesellschafter ist der Verein „Gesellschaft der Freunde der Technischen Universität Chemnitz e.V.“.

Inhaltlich verantwortet werden die Weiterbildungsprogramme durch die Technische Universität Chemnitz, die die entsprechenden Studien- und Prüfungsordnungen erlässt und die Titel vergibt. Alle Absolventen erhalten ihre Abschlusszeugnisse und Kurszertifikate von der Technischen Universität Chemnitz.

Die TUCed, als Programmträger der TU Chemnitz, ist für die gesamte Organisation und Administration des Weiterbildungsprogramms verantwortlich.

Studieren in Chemnitz

Chemnitz - "Stadt der Moderne" und die drittgrößte Stadt Sachsens - ist stolz auf seine völlig neu gestaltete Innenstadt. Stararchitekten wie Helmut Jahn schufen moderne Einkaufszentren neben der Rathaus-Passage und das große Kulturhaus “DAStietz” neben Büromeilen.

Ebenso kühn entwickelt sich die mittelständisch geprägte Wirtschaft. Unternehmen wie Siemens, IBM und Volkswagen siedelten sich an und nutzen erfolgreich die Kompetenz einheimischer Fachkräfte.
Chemnitz ist heute einer der führenden Wirtschaftsstandorte in Ostdeutschland.
Schwerpunkte sind der Maschinenbau, die Automobil- und Zulieferindustrie und die Hightech-Branche.

Die Stadt hat aber noch mehr zu bieten: das modernisierte Opernhaus, die Chemnitzer Kunstsammlungen mit ihren weltweit beachteten Ausstellungen, das Museum GUNZENHAUSER bis hin zum größten geschlossenen deutschen Gründerzeit-Viertel, dem Kaßberg. Dies alles sorgt für Flair und Lebensqualität.